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企业商务危机处理与调查服务 |
| （来源:沈阳维克侦探 时间:2008-1-6 19:25:02） |
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商务危机处理与调查服务：
商业活动中，危机无处不在：客户投诉、重大意外事故、企业高层管理人员变动等事件均能引发危机。一个小小的事件引发的危机就可能给企业带来巨大的损失。这些随时可能发生的危机，不仅种类繁多，而且涉及面极广，严重威胁着企业的健康发展。
危机调查，也就是对相发危机的事件进行全面、深入的调查，调查的结果作为企业处理危机的重要依据。
在危机处理中，首先要对产生危机的事件进行调查，在调查清楚事件真相之后，企业才能对危机做出正确决策，可以说，危机调查的质量直接影响到整个危机的处理，是必须引起企业高度重视的。
一、危机调查的特征。
危机调查具有几个非常重要的特征，在危机调查过程中，必须把握好这几个特征，从而保证危机调查是成功和有效的。
（一）客观性。危机调查的结果必须客观。调查结果只有客观地反映整个引起危机的事件，才能使企业对危机做出正确的判断。调查结果如果包含了虚假的情况就可能会使企业发表错误的声明或采取不当的处理措施，从而使危机更加恶化。
（二）及时性。危机处理要求企业在最短的时间内，得到危机事件的真相并做出相应的。贻误时机，会使企业给公众留下不负责任的印象，对于企业在度过危机后的重生造成深远的影响。所以危机调查要分秘必争，并且不允许出现失误，这些失误包括：引起被调查人的警觉，使调查陷入僵局；引起媒体的更大关注等等。这些失误会使企业在危机处理中更为被动。
（三）完整性。引发危机的直接或表面原因可能看起来是一件很小的事件，间接原因可能会非常的多，危机处理人员必须高度重视这些间接的原因。一个企业被投诉，表面看来是其工作人员的小小失误，但深层原因可能是竞争对手的恶意义底毁手段。要找到引发危机的深层原因，就要求危机调查必须是完整 的，没有遗漏任何的细节问题并就这些细节深入地调查。
（四）专业性。对一些危机的调查会需要专业策划或专业技术鉴定等等；调查需要的客观、及时、完整等要求都显示了危机调查的专业性。
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